Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 14. Juli 2026

Bei Wolke möchten wir, dass du dich rundum wohlfühlst – mit deinem Produkt und mit uns. Sollte etwas nicht passen oder nicht in Ordnung sein, helfen wir dir schnell, freundlich und fair weiter.

Diese Richtlinie erläutert dein gesetzliches Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe und den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften, falschen oder fehlenden Artikeln. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt.

1. Das Wichtigste auf einen Blick

• 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
• 30 Tage freiwillige Wolke-Rückgabe für geeignete, ungetragene und versiegelte Artikel im Originalzustand.
• 30 Tage Meldefrist für beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Artikel.
• Hygieneartikel: Geöffnete oder getragene Unterwäsche und BHs sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen; für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt der gesetzliche Hygieneausschluss.
• Bei einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
• Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln bieten wir je nach Fall kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung an.
• Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat, oder
• bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren mit getrennter Lieferung: an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren:

WOLKE Mainzer Straße 97 65189 Wiesbaden Deutschland E-Mail: help@wolkewear.de

Du kannst dafür unser Rückgabeformular oder das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Nutzung eines Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch eine von dir gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Hierfür berechnen wir keine Gebühren.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Hygieneartikeln

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere Unterwäsche und BHs betreffen, wenn eine vorhandene Hygieneversiegelung entfernt wurde. Ungetragene und noch versiegelte Artikel im Originalzustand sind von diesem Ausschluss nicht betroffen.

Das bloße Öffnen der Versandverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss. Maßgeblich ist, ob eine vorhandene Hygieneversiegelung des Artikels entfernt wurde und ob der Artikel aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden kann.

4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabe gilt, wenn:

• die Anfrage spätestens 30 Tage nach Erhalt bei uns eingeht,
• der Artikel ungetragen, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren ist,
• alle Etiketten und – sofern vorhanden – Hygieneversiegelungen unbeschädigt angebracht sind,
• der Artikel vollständig und möglichst in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird und
• ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer vorliegt.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:

• getragene oder gewaschene Unterwäsche und BHs,
• Artikel mit entfernter oder beschädigter Hygieneversiegelung,
• Artikel mit Gebrauchsspuren, Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen, die nach Erhalt entstanden sind,
• Geschenkgutscheine,
• personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel sowie
• Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet wurden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe werden die Kosten der ursprünglichen Lieferung nicht erstattet, soweit nicht zugleich ein gesetzlicher Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist vorliegt. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte nicht ein.

5. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder etwas fehlt, melde dich bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter help@wolkewear.de oder über unser Rückgabeformular.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems und
• bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung bieten wir dir je nach Situation insbesondere einen kostenlosen Ersatz, eine Nachlieferung, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung an. In vielen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Falls eine Rücksendung notwendig ist, stimmen wir die Vorgehensweise und Kostenübernahme vorher mit dir ab.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von der genannten 30-Tage-Meldefrist. Das Versäumen dieser freiwilligen Meldefrist nimmt dir keine gesetzlichen Mängelrechte.

6. Kostenloser Größentausch und Wolke Comfort Promise

Kostenloser Größentausch

Passt deine Größe nicht, tauschen wir einmal pro Bestellung kostenlos gegen eine andere Größe desselben Artikels. Melde dich dafür innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter help@wolkewear.de mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe.

Aus Hygienegründen musst du den ursprünglichen Artikel in der Regel nicht zurücksenden.

Damit dieses Angebot fair und für alle nutzbar bleibt, gelten folgende Bedingungen:

• Der Tausch gilt für denselben Artikel in derselben Farbe, lediglich in einer anderen Größe.
• Ein Tausch pro Bestellung sowie maximal ein Tausch pro Kundin bzw. Haushalt innerhalb von zwölf Monaten.
• Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
• Zur Bearbeitung können wir ein Foto des erhaltenen Artikels mit Größenetikett anfordern.
• Wir behalten uns vor, im Einzelfall die Rücksendung des ursprünglichen Artikels zu verlangen. Die Kosten hierfür übernehmen wir.
• Bei Sets (Duo, Trio) bezieht sich der kostenlose Tausch auf einen Artikel des Sets.
• Der Größentausch kann nicht mit einem Widerruf oder einer Rückerstattung desselben Artikels kombiniert werden.
• Bei offensichtlichem Missbrauch behalten wir uns vor, den kostenlosen Größentausch abzulehnen.

Der kostenlose Größentausch ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Wolke Comfort Promise

Lässt sich dein Anliegen mit einem Größentausch nicht lösen, bieten wir zusätzlich und im Einzelfall unsere Wolke Comfort Promise an. Je nach Verfügbarkeit und Situation können wir dir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Teil-Erstattung bei Behalten des Artikels,
• Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf oder
• eine andere gemeinsam abgestimmte Kulanzlösung.

Auf eine bestimmte Kulanzlösung im Rahmen der Comfort Promise besteht kein Anspruch. Die Wolke Comfort Promise ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

7. So startest du eine Rückgabe

1. Öffne unser Rückgabeformular auf wolkewear.de/pages/refund-request oder schreibe an help@wolkewear.de.
2. Gib deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.
3. Warte bitte auf unsere Rückmeldung und die Rückgabeanweisungen, bevor du etwas versendest.
4. Verpacke den Artikel sorgfältig und sende ihn an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
5. Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Bitte sende Rückgaben nicht unfrei und nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme. Unangekündigte Sendungen können die Bearbeitung verzögern.

Wichtig: Die oben genannte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Verwende ausschließlich die Rücksendeadresse, die wir dir im Rahmen der Rückgabe bestätigen.

8. Zustand und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Wir behalten uns vor, eine freiwillige Rückgabe abzulehnen oder die Erstattung angemessen zu reduzieren, wenn der Artikel die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt, insbesondere wenn er getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder unvollständig ist.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere im Fall eines Mangels oder eines wirksamen Widerrufs, bleiben davon unberührt. Ein möglicher Wertersatz im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

9. Erstattungen

Sobald deine Rückgabe geprüft und genehmigt wurde, informieren wir dich per E-Mail. Die Auszahlung wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Abhängig von Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten unabhängig davon die gesetzlichen Erstattungsfristen aus Abschnitt 2.

Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir grundsätzlich den genehmigten Warenwert. Ursprüngliche Versandkosten, Expresszuschläge, Geschenkverpackungen und andere Zusatzleistungen werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

10. Verspätete oder fehlende Erstattung

Wenn du eine Erstattungsbestätigung erhalten hast, aber noch keinen Zahlungseingang siehst:

1. Prüfe zunächst erneut dein Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto.
2. Kontaktiere anschließend deinen Zahlungsanbieter; die Verbuchung kann einige Werktage dauern.
3. Wenn die Erstattung danach weiterhin fehlt, schreibe uns unter help@wolkewear.de.

11. Aktionsartikel, Rabatte und Sets

Auch reduzierte Artikel können im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und unserer freiwilligen Rückgabe zurückgegeben werden, sofern sie die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen.

Bei Sets, Mengenrabatten oder Bundle-Angeboten kann sich der Preis der behaltenen Artikel neu berechnen, wenn durch die Teilrückgabe die Voraussetzungen des ursprünglichen Rabatts entfallen. Der Erstattungsbetrag entspricht dann dem tatsächlich gezahlten Betrag abzüglich des regulären Preises bzw. des nach der Teilrückgabe gültigen Preises der behaltenen Artikel. Vor der Erstattung teilen wir dir die Berechnung transparent mit.

12. Geschenke

Wurde ein Artikel beim Kauf ausdrücklich als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet, kann nach Prüfung eine Gutschrift in Höhe des genehmigten Rückgabewerts ausgestellt werden. Andernfalls erfolgt die Erstattung grundsätzlich an die ursprünglich zahlende Person und über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

13. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden und an help@wolkewear.de senden. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.

An WOLKE, Mainzer Straße 97, 65189 Wiesbaden, Deutschland, E-Mail: help@wolkewear.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Datum: ________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) – nur bei Mitteilung auf Papier:

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(*) Unzutreffendes streichen.

14. Kontakt

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung hast, erreichst du uns unter:

WOLKE E-Mail: help@wolkewear.de Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden werktags.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.